Käytetyn auton kauppa ei aina suju ongelmitta. Moni ostaja huomaa pian kaupanteon jälkeen teknisiä vikoja, puutteita tai ominaisuuksia, jotka eivät vastaa myyntihetkellä annettuja tietoja. Tällöin kyse voi olla kuluttajansuojalain tarkoittamasta virheestä, josta myyjänä toiminut autoliike voi olla vastuussa, vaikka kauppa olisi tehty "siinä kunnossa kuin auto on".

Yllättävän moni jättää kuitenkin oikeutensa käyttämättä, koska ei tunne pelisääntöjä. Harva tietää, että reklamaatio kannattaa tehdä nopeasti ja nimenomaan kirjallisesti, että asianajajan kulut korvautuvat usein oikeusturvavakuutuksesta ja että Kuluttajariitalautakunta tarjoaa maksuttoman reitin, jolla merkittävän oikeudenkäyntikuluriskin voi useimmiten välttää. Tässä artikkelissa käymme läpi, miten autokauppariita kannattaa hoitaa alusta loppuun.

Milloin autossa on kuluttajansuojalain mukainen virhe?

Kuluttajansuojalakia sovelletaan, kun kuluttaja ostaa auton elinkeinonharjoittajalta eli käytännössä autoliikkeeltä. Autossa voi olla lain tarkoittama virhe esimerkiksi silloin, kun auto ei vastaa myynti-ilmoituksessa tai myyntitilanteessa annettuja tietoja, autossa ilmenee merkittävä tekninen vika pian kaupanteon jälkeen, auton kunto ei vastaa sitä, mitä sen iän, ajomäärän ja hinnan perusteella voi perustellusti odottaa, tai myyjä on jättänyt kertomatta tiedossaan olleita olennaisia seikkoja.

Olennaista on, että käytetynkin auton on kestettävä kohtuullinen aika normaalia käyttöä. Kaikki viat eivät toki ole myyjän vastuulla, sillä normaali kuluminen kuuluu ostajan riskiin. Rajanveto on kuitenkin usein tulkinnanvaraista, ja juuri siksi ammattimainen arvio kannattaa.

Kuluttajariitalautakunnan ratkaisukäytäntö on viime vuosina vahvistanut kuluttajan asemaa käytettyjen autojen virhetilanteissa. Vuonna 2026 lautakunta on useissa ratkaisuissaan linjannut, että myyjän tulee lähtökohtaisesti korjata virhe ilman kustannuksia kuluttajalle.

Reklamoi nopeasti ja aina kirjallisesti

Kun vika ilmenee, ajalla on merkitystä. Ensimmäinen tehtävä on dokumentoida ongelma huolellisesti: ota kuvat, tallenna korjaamon vikadiagnoosit ja kustannusarviot sekä kirjaa ylös, milloin ja miten vika ilmeni. Tämän jälkeen autoliikkeelle tehdään kirjallinen reklamaatio viipymättä.

Kirjallisessa reklamaatiossa viat yksilöidään mahdollisimman tarkasti, kerrotaan milloin ongelma havaittiin ja esitetään vaatimus, joka on tilanteesta riippuen virheen korjaaminen, hinnanalennus tai kaupan purku. Pelkkä puhelinsoitto ei riitä, sillä myöhemmin voi olla mahdotonta näyttää, mitä puhelimessa on sanottu tai sovittu. Sähköposti on tähän tarkoitukseen hyvä väline: se on nopea ja jättää jäljen.

Kannattaako autoriidassa käyttää asianajajaa?

Monessa tilanteessa kyllä. Autokauppariidassa vastapuolena on tyypillisesti ammattimainen autoliike, jolla on pitkä kokemus reklamaatioiden käsittelystä ja usein oma lakimies tukenaan. Kuluttaja on tässä asetelmassa lähtökohtaisesti heikommassa asemassa, ellei hän tasoita tilannetta omalla asiantuntijallaan.

Ammattimaisesti laadittu reklamaatio otetaan autoliikkeessä vakavammin, ja se parantaa mahdollisuuksia päästä sovintoon jo varhaisessa vaiheessa ilman raskaampia prosesseja. Asianajaja auttaa reklamaation laatimisessa, arvioi käytettävissä olevan näytön riittävyyden, hoitaa sovintoneuvottelut, laatii tarvittaessa hakemuksen Kuluttajariitalautakuntaan ja edustaa asiakasta mahdollisessa oikeudenkäynnissä.

Asianajajan kulut voivat korvautua vakuutuksesta

Moni luopuu asian ajamisesta kuluriskin pelossa tietämättä, että oikeudelliset kulut korvautuvat autoriidoissa usein vakuutuksesta.

Laajaan kaskovakuutukseen sisältyy tyypillisesti oikeusturvavakuutus, joka korvaa asianajo- ja oikeudenkäyntikuluja ajoneuvoon liittyvissä riita-asioissa. Vakuutus kattaa yleensä asianajajan palkkioita, oikeudenkäyntikuluja ja asiantuntijalausuntoja. Korvauksen enimmäismäärä ja omavastuu riippuvat vakuutusehdoista.

Jos auton omassa vakuutuksessa ei ole oikeusturvaa, se voi löytyä kotivakuutuksesta. Useimpien kotivakuutusten oikeusturvaosa kattaa yksityishenkilön riita-asioita, autokauppariidat mukaan lukien. Vakuutusturva kannattaa siis aina tarkistaa ennen kuin luopuu asian viemisestä eteenpäin. Usein selviää, että taloudellinen riski on huomattavasti pienempi kuin on luultu.

Kuluttajariitalautakunta on maksuton reitti, joka pienentää kuluriskiä

Yksi tärkeimmistä keinoista hallita autoriidan taloudellista riskiä on viedä asia ensin Kuluttajariitalautakuntaan. Lautakunta käsittelee kuluttajien ja yritysten välisiä riitoja, sen menettely on kuluttajalle maksuton ja se toimii käytännössä vaihtoehtona tuomioistuimelle. Moni autoriita ratkeaa jo lautakuntavaiheessa joko osapuolten sovinnolla tai lautakunnan antaman ratkaisusuosituksen perusteella.

Lautakuntareitin merkitys korostuu, kun muistetaan oikeudenkäynnin pääsääntö: hävinnyt osapuoli maksaa myös vastapuolen oikeudenkäyntikulut. Autoriidoissa nämä kulut nousevat helposti useisiin tuhansiin euroihin, mikä voi ylittää itse riidan arvon. Kun asia on ensin käsitelty Kuluttajariitalautakunnassa ja kuluttaja on toiminut perustellusti lautakunnan ratkaisun mukaisesti, oikeudenkäyntikuluriski pienenee käytännössä merkittävästi. Lautakunnan ratkaisulla on lisäksi usein vahva ohjaava vaikutus mahdolliseen myöhempään oikeudenkäyntiin, ja moni autoliike noudattaa suositusta jo mainesyistä.

Lautakuntaan valittaminen on siksi järkevä ja matalariskinen vaihtoehto erityisesti silloin, kun sovintoon ei päästä suoraan myyjän kanssa mutta raskasta oikeudenkäyntiä halutaan välttää.

Milloin riita kannattaa viedä eteenpäin?

Kaikkia erimielisyyksiä ei kannata riitauttaa, mutta asian jatkaminen on perusteltua erityisesti silloin, kun korjauskustannukset ovat merkittäviä suhteessa auton hintaan, autossa on vakava tekninen virhe, myyjä ei reagoi reklamaatioon lainkaan tai virhe vaikuttaa olennaisesti auton käyttöön tai arvoon. Asiantuntija pystyy yleensä jo alkuarviossa kertomaan, onko asialla realistiset menestymisen mahdollisuudet. Näin asiakas säästyy sekä turhilta kuluilta että turhalta luovuttamiselta.

Yhteenveto: näin toimit autokauppariidassa

Jos autossa ilmenee vika kaupanteon jälkeen, toimi näin:

  • Reklamoi kirjallisesti mahdollisimman nopeasti ja yksilöi viat tarkasti.
  • Dokumentoi ongelmat: kuvat, vikadiagnoosit, kustannusarviot.
  • Tarkista kasko- ja kotivakuutuksesi oikeusturvan kattavuus.
  • Harkitse asianajajan käyttämistä jo reklamaatiovaiheessa.
  • Vie asia tarvittaessa Kuluttajariitalautakuntaan ennen oikeudenkäyntiä.

Oikein hoidettu prosessi voi säästää huomattavia summia ja parantaa olennaisesti mahdollisuuksia onnistuneeseen lopputulokseen.

Tarvitsetko apua autokauppariidassa?

Autokauppaan liittyvät riidat ovat usein sekä juridisesti että teknisesti monimutkaisia, ja mitä aikaisemmin tilanteeseen haetaan asiantuntevaa apua, sitä paremmat mahdollisuudet asian tehokkaaseen ratkaisemiseen yleensä on. Arvioimme tilanteesi ja reklamaation menestymismahdollisuudet, selvitämme vakuutuksesi oikeusturvan kattavuuden ja avustamme reklamaatioissa, neuvotteluissa sekä Kuluttajariitalautakunnassa.

Sähköposti: toimisto@savonjuristit.fi

Puhelin: 040 145 9002 (Siilinjärvi) tai 045 130 7166 (Iisalmi)

Varaa aika verkossa: www.savonjuristit.fi/ota-yhteytta

Ota yhteyttä asianajotoimistoomme ja selvitetään tilanteesi yhdessä.